2092020

Правила пребывания в санатории

ПРАВИЛА
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА (ПРОЖИВАНИЯ)
ОАО «САНАТОРИЙ «КРАСНОЗЕРСКИЙ» 

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка (проживания) АО «Санаторий «Краснозерский» (далее по тексту — Правила проживания) разработаны на основе Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 октября 2015 г. № 1085; Федерального закона РФ от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

1.2. Гостиничный комплекс АО «Санаторий «Краснозерский» (далее по тексту - Санаторий) предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг, сопровождающих лиц, для лиц, командированных в р.п. Краснозерское или Краснозерский район. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в гостиничном комплексе на условиях, которые предусмотрены заключенными с ними договорами и (или) приобретаемыми путевками.

В рамках настоящих Правил проживания лица, обратившиеся в Санаторий для оказания им санаторно-курортного лечения, командированные лица, а также прочие лица, проживающие в номерном фонде Санатория, далее по тексту Правил проживания именуются «Проживающими».

1.3. При размещении Проживающий обязан предъявить путевку (ваучер) и документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету гостя (по установленной форме). При размещении вместе с ребенком родители (законные представители) обязаны предоставить следующие документы: путевка (ваучер), справка о том, что ребенок не состоял в контакте с инфекционными больными, копию страхового медицинского полиса, копию свидетельства о рождении. Командировочные лица при размещении обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету гостя (по установленной форме).

1.4. После заполнения необходимых документов (п. 1.3. настоящих Правил проживания) Проживающий обязан получить ключи от номера у дежурного администратора Санатория.

1.5. Размещение и выезд Проживающих производится строго по датам, указанным в путевке. Дни опозданий Проживающему не компенсируются, деньги за неиспользованные дни не возвращаются (за исключением случаев, указанных в разделе VIII настоящих Правил проживания).

Сухие пайки не выдаются.

1.6. Проживающие, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам Санатория в порядке, указанном в п. 8.1. настоящих Правил проживания.

1.7. Продление срока путевки возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам (тарифам) Санатория на момент продления срока проживания. Условия акций, проводимых на момент продления срока путевки, не действуют.

1.8. Настоящие Правила проживания обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в гостиничном комплексе Санатория, гостями проживающих. К лицам, проживающим на территории ДСОЛКД «Земляничная поляна» (далее по тексту — Лагерь), наряду с настоящими Правилами проживания применяются Правила внутреннего распорядка (проживания) ДСОЛКД «Земляничная поляна».

1.9. В случае нарушения настоящих Правил проживания и, как следствие этого, неподчинение требованиям сотрудников Санатория, сотрудников частного охранного предприятия (осуществляющим охрану на территории Санатория на основании договора), применяется ответственность, предусмотренная разделом IV настоящих Правил проживания. При нарушении настоящих Правил проживания представители Санатория имеют право на вызов сотрудников полиции.

1.10. Контроль за соблюдением настоящих Правил проживания осуществляют: генеральный

директор, заместитель генерального директора по сервису, заместитель генерального директора по хозяйственной части, главный врач, заведующая гостиничным хозяйством, заведующая отделом реализации путевок, администраторы и другие уполномоченные лица Санатория.

 

II. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий (гостиничный комплекс) отвечает как хранитель, без особого о том соглашения с Проживающими за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиничный комплекс Санатория, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в Санаторий считается вещь, вверенная работникам Санатория, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

2.2. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Проживающего при условии, если они были приняты Санаторием на хранение либо были помещены Проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится ли этот сейф в его номере или ином помещении.

2.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации Санатория. В противном случае Санаторий освобождается от ответственности за несохранность вещей.

2.4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Санатория каждый Проживающий в Санатории несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб (в соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.5. В случае повреждения (утраты) имущества Санатория Проживающим, администрацией Санатория составляется акт оценки испорченного имущества, на основании которого Проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.

2.6. При невозмещенном материальном ущербе администрация Санатория имеет право письменно уведомить об этом организацию, выдавшую путевку либо урегулировать данный вопрос в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.7. Лица, прибывшие в Санаторий и желающие воспользоваться гостиничными услугами (прибывшие по путевке, сопровождающие лица или командированные лица), получающие ключи от номерного фонда, вносят залог в установленном размере за получение ключей. При возвращении ключей, пригодных в дальнейшем для использования по прямому назначению, залог возвращается в полном объеме. При невозврате (потере, порче) ключей Санаторий имеет право удержать с проживающего сумму установленного залога. В случае порчи, повреждения, утраты брелока от ключей, отдыхающий возмещает сумму в размере 20 (двадцать) рублей 00 копеек.

 

III. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

3.1. Проживающие в Санатории (гостиничном комплексе) обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория, соблюдать чистоту и порядок.

3.2. Проживающим в Санатории запрещается:

3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами;

3.2.2. оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

3.2.3. хранить в номере громоздкие вещи (лыжи, велосипед и т.п.), оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

3.2.4. распивать спиртные напитки в номере и на территории Санатория;

3.2.5. ввозить на территорию и (или) держать в номере животных и птиц;

3.2.6. грубить обслуживающему персоналу;

3.2.7. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

3.2.8. выбрасывать мусор в окна;

3.2.9. без разрешения администрации Санатория приводить на территорию Санатория гостей;

3.2.10. без разрешения администрации Санатория оставлять гостей на ночь (по согласованию с администрацией Проживающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов);

3.2.11. курить в любых помещениях санаторного комплекса и на территории Санатория;

3.2.12. передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;

3.2.13. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;

3.2.14. выносить посуду из столовой (за исключением принесенной с собой одноразовой посуды);

3.2.15. расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и пр.;

3.2.16. выносить постельное белье, полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;

3.2.17. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23 часов до 07 часов, а также посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа);

3.2.18. собирать на территории Санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, а также вносить их в номера;

3.2.19. заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

3.3. Проживающие в Санатории обязаны:

3.3.1. соблюдать настоящие Правила проживания;

3.3.2. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Санатория;

3.3.3. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнат и этажа;

3.3.4. бережно относиться к имуществу Санатория;

3.3.5. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и Проживающих;

3.3.6. в соответствии с законодательством РФ возмещать причиненный материальный ущерб (в случае утраты или повреждения имущества Санатория), а также нести ответственность за иные нарушения;

3.3.7. при уходе из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер;

3.3.8. соблюдать правила противопожарной безопасности;

3.3.9. при выезде из Санатория произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать горничной либо администратору занимаемый номер или место.

3.4. К гражданам, проживающим в Санатории, при нарушении настоящих Правил проживания, применяются санкции, предусмотренные Разделом IV настоящих Правил проживания.

 

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

4.1. К лицам, проживающим в Санатории, за нарушение настоящих Правил проживания могут применяться следующие виды санкций:

- устное замечание ответственного лица администрации, а также лиц, указанных в пункте

1.9. настоящих Правил проживания;

- письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих

Правил проживания;

- письменное предупреждение о возможном выселении;

- выселение;

- выселение с сообщением по месту выдачи путевки;

- сообщение по месту выдачи путевки о невозмещенном материальном ущербе;

- обращение в органы внутренних дел.

 

V. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

5.1. Плата за проживание в Санатории взимается согласно Прейскуранту, посуточно, в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Право на предоставление услуг наступает в 00.00 часов даты, указанной в путевке как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Расчетный час выезда из номера — 14.00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. Право нахождения в Санатории вне номера, хранения багажа, обеспечения питанием, получения скорой медицинской помощи распространяется до 24.00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке.

5.2. По согласованию с администрацией Санатория проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.

5.3. По просьбе Проживающих в номерах любой категории может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим Прейскурантом.

5.4. По согласованию и с разрешения администрации Санатория Проживающий вправе

оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

 

VI. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1. Администрация Санатория предоставляет Проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденного Прейскуранта.

6.2. Проживающим в Санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одежной и сапожной щеток, другого инвентаря

согласно утвержденным нормативам;

- побудка к определенному времени;

- пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

- вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему.

6.3. Смена постельного белья в Санатории производится после каждого выезда Проживающего, а также по мере необходимости, но не реже одного раза в семь дней, полотенец - по желанию Проживающего.

6.4. Администрация Санатория должна обеспечивать Проживающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т. п.

6.5. Администрация Санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу (если владелец не установлен, забытые вещи утилизируются).

6.6. Для удобства Проживающих Санаторий имеет внутренние и внешние информационные указатели.

6.7. Персонал Санатория, непосредственно, обслуживающий Проживающих, имеет бейджи со сведениями о должности, фамилии, имени, отчестве.

6.8. Перечень дополнительных услуг, настоящие Правила проживания и прочая информация могут быть вывешены на всеобщее обозрение в вестибюле Санатория в доступном для ознакомления месте либо находиться в информационной папке в каждом номере.

6.9. Книга отзывов и предложений хранится на регистратуре у администратора и выдается Проживающим по их запросу.

 

VII. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

7.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в Санаторий по путевке (ваучеру)

- взрослым при предъявлении: санаторно-курортной карты, паспорта;

- детям при предъявлении: санаторно-курортной карты, справки о том, что ребенок не

состоял в контакте с инфекционными больными, свидетельства о рождении, страхового медицинского полиса.

7.2. Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам (при отсутствии противопоказаний), предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт.

7.3. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Консультация (прием) врача, а также назначенные процедуры оплачиваются путем внесения наличных денежных средств в кассу Санатория перед получением назначенных процедур.

7.4. Правила приема процедур:

- рекомендуется для приема лечебных процедур приходить без опозданий (за 5-10 минут

до назначенного времени);

- после приема лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;

- интервал между процедурами должен составлять не менее 30 минут;

- принимая процедуру необходимо спокойно сидеть или лежать, не разговаривать;

- при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время приема процедуры

необходимо сообщить медицинской сестре или обратиться к врачу;

- в день можно принимать 3-4 совместимых процедуры либо 3 процедуры одного вида

при коротких курсах 7-10 дней;

- запрещается приносить мобильные телефоны на процедуры;

- во время приема водных процедур при себе иметь шапочку, сланцы.

 

VIII. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ

8.1. Право на предоставление услуг наступает в 00-00 часов даты, указанной в путевке как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть представлены гостиничные услуги согласно действующего Прейскуранта. Лицам, прибывшим во второй половине дня (после 18-00) накануне указанного срока в ваучере (путевке), как день заезда, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть представлены гостиничные услуги, ужин (бесплатно), согласно той категории номера, которая указана в путевке (ваучере). Данная услуга не предоставляется лицам, прибывшим по путевкам Государственного учреждения - Новосибирское региональное отделение фонда социального страхования РФ, Министерства социального развития Новосибирской области, Департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, Управления судебного департамента в Новосибирской области.

Расчетный час выезда из номера — 14-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. Право нахождения в Санатории вне номера, хранение багажа, обеспечение питанием, скорой медицинской помощью распространяется до 24-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке (ваучере).

8.2. При заселении в номер Проживающий должен проверить наличие в номере трех полотенец (большого, среднего и ножного), произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной, заведующей гостиничным хозяйством или дежурному администратору.

8.3. При выезде (освобождении номера) Проживающий сдает номер горничной, а в ее отсутствие — дежурному администратору. Горничная (в ее отсутствие — дежурный администратор) совершает отметку в санаторно-курортной книжке о приемке номера.

8.4. Администратор совершает отметку в санаторно-курортной книжке, в информационной программе Санатория о выселении Проживающего и выдает Проживающему отрывной талон на руки (за исключением путевок Государственного учреждения - Новосибирское региональное отделение фонда социального страхования РФ, Министерства социального развития Новосибирской области, Департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, Управления судебного департамента в Новосибирской области). Проживающий сдает администратору ключи от номера (при невозврате (потере, порче) ключей, брелока от ключей применяется п. 2.7. настоящих Правил проживания).

8.5. При досрочном отъезде Проживающего из Санатория по неуважительным причинам неиспользованные денежные средства, ранее в полном объеме оплаченные Проживающим, возвращаются Санаторием частично, с удержанием прямых затрат, понесенных Санаторием, согласно калькуляции.

8.6. При досрочном отъезде Проживающего из Санатория по уважительным причинам (болезнь, смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и прочее) Санаторий обязуется возвратить Проживающему неиспользованные денежные средства в полном объеме при условии, если основания для убытия подтверждены письменными доказательствами, которые не вызывают сомнений в своей подлинности (телеграмма, письмо, медицинское заключение и прочее).

8.7. В случае непредоставления в письменном виде документов, указанных в пункте 8.6. или если такие доказательства допустимы и (или) вызывают сомнения в своей подлинности, применяются условия пункта 8.5. настоящих Правил проживания.

8.8. Не является и не признается уважительной причиной требование Проживающего о возврате денежных средств в полном объеме (без учета фактически понесенных расходов) при досрочном отъезде вследствие выявленных противопоказаний к санаторно-курортному лечению, если Проживающий прибыл без санаторно-курортной карты и противопоказания были обнаружены в ходе первичного обследования в Санатории.

8.9. В случае наступления объективных обстоятельств, при которых назначенное Проживающему лечение становится противопоказанным (по заключению лечащего врача Санатория), Санаторий обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных за медицинские услуги, в полном объеме, только при условии, если Проживающий не настаивает на досрочном расторжении договора по указанной причине, продолжая проживать и питаться в Санатории. В другом случае

применяются условия пункта 8.5. настоящих Правил проживания.

8.10. При досрочном отъезде Проживающего из Санатория по неуважительным причинам в последние 2 (два) дня заезда денежные средства за неиспользованные дни Проживающему не возвращаются.

 

IX. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. В стоимость санаторно-курортного продукта стоимость проезда не включается.

9.2. В дни накануне даты заезда по путевке (ваучеру) питание по заказному меню в большом зале не производится.

9.3. В случае освобождения 1 (одного) места в секции блочного номера категории «Стандартный» (2-хместный блок), «Стандартный» (2-хместный улучшенный блок) по различным причинам (досрочный отъезд, бронирование на разные сроки и т. п.), администрация Санатория вправе произвести переселение Проживающего из одной секции в другую секцию в этом же номере или в секцию другого равноценного номера, независимо от этажности или произвести доселение к нему другого Проживающего. В случае отказа последнего от переселения или доселения к нему, он обязуется произвести доплату за проживание второго человека в секции блочного номера за весь период пребывания в Санатории.

9.4. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется лечащим врачом исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в Санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При этом объем и стоимость стандартного набора процедур включается в стоимость путевки (ваучера). При наличии противопоказаний врач Санатория имеет право отменить медицинские процедуры. Дополнительно назначенные процедуры по инициативе Проживающего (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно. При отмене процедур по медицинским показаниям, Проживающий пишет заявление о возврате денежной суммы на имя генерального директора (данное заявление передается руководителю отдела реализации путевок), после одобрения заявления Проживающий получает возврат денежной суммы равной сумме отмененных процедур.

9.5. При приобретении Проживающим путевки, срок которой составляет 5-7 дней, медицинские процедуры подбираются лечащим врачом индивидуально с учетом срока путевки, согласно диагноза и особенностей (индивидуального состояния) организма. Условия по количеству процедур, предусмотренные стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяются. Оплата процедур производится по факту их назначения.

9.6. Санаторий оказывает за дополнительную плату дополнительные медицинские услуги, не входящие в стоимость путевки в соответствии с назначением врача после оплаты в кассу Санатория. Все услуги (как входящие в стоимость путевки, так и оказываемые за дополнительную оплату) предоставляются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория, установленной очередностью и рекомендацией врача.

9.7. При курении в помещениях санаторного комплекса, на территории Санатория (т. е. при выявлении факта курения с приложением сообщений и заявлений физических лиц, содержащих данные, указывающие на наличие события административного правонарушения), администрация Санатория имеет право сообщить об этом органам, которые наделены полномочиями по составлению протоколов об административном правонарушении по ч. 1 ст. 6.24 КоАП РФ, например, в Органы внутренних дел (полицию) (ст. 23.3. КоАП РФ) для рассмотрения сообщения о принятии решения о возбуждении дела об административном правонарушении.

9.8. Проживающий обязуется не выносить из спальных корпусов постельное белье, полотенца на пляж и не использовать их в качестве пляжных полотенец. В случае нарушения данного условия настоящих Правил проживания Проживающий обязан оплатить в кассу Санатория штраф в размере 500 (пятьсот) рублей 00 копеек.

9.9. Родители (законные представители), прибывшие в Санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанность по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и в силу статей 1064, 1073, 1074 Гражданского кодекса РФ несут ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними имуществу Санатория и обязуются его возместить.

9.10. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности проживающего, находящегося за пределами территории Санатория, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий, сооружений) и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса.

9.11. Санаторий не несет ответственности перед Проживающим за утрату, недостачу и повреждение денежных средств и иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, если такие вещи и ценности не были переданы Проживающим администрации Санатория на хранение в сейф в установленном порядке.

9.12. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами проживания и договором купли-продажи санаторного продукта, применяются условия договора.

Заявка на путевку
Дата заезда
Дней
Класс проживания