Правила пребывания в санатории

ПРАВИЛА
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА (ПРОЖИВАНИЯ)
ОАО «САНАТОРИЙ «КРАСНОЗЕРСКИЙ» 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в Санатории разработаны на основе Закона РФ «Защиты прав потребителей»,  «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года  (с изм. и доп. от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.); Федерального закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» 

1.2. Гостиничный комплекс ОАО «Санаторий «Краснозерский» предназначен для проживания лиц  на период оказания им санаторно-курортных услуг, для лиц, командированных в р.п.Краснозерское или Краснозерский район. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане)  размещаются в гостиничном комплексе  на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путевками.
  В рамках настоящих правил, лица, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно-курортного лечения, командированные лица, а так же прочие лица, проживающие в номерном фонде санатория, далее по тексту правил именуются проживающими.

1.3. При поселении проживающий обязан предъявить путевку (ваучер) и документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету гостя, получить ключи от номера у администратора или горничной.

1.4. Поселение и выезд проживающих производится строго по датам, указанным в путевке. Дни опозданий и досрочного
отъезда не компенсируются, деньги за неиспользованные дни не возвращаются, сухие пайки, в связи с запретом Роспотребнадзора, не выдаются.  

1.5. Проживающие, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория.  

1.6. Продление срока путевки возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам санатория на момент продления срока проживания.

1.7. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами,  проживающими в гостиничном комплексе санатория, гостями проживающих, а также взрослыми, прибывшими для сопровождения детей в ДОЛ «Земляничная поляна» и там же
проживающие. 

1.8. В случае нарушения настоящих Правил и, как следствие этого, неподчинение законным требованиям сотрудников санатория, охранников ЧОП, представители санатория имеют право на вызов сотрудников ОВД Краснозерского района.

1.9. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: генеральный директор, исполнительный директор, главный врач, заведующая гостиничным хозяйством, заведующая отделом реализации путевок, администраторы и другие уполномоченные лица санатория.

 

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий (гостиничный комплекс)  отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
  Внесенной в санаторий считается вещь, вверенная работникам санатория, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

2.2. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей
проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении.  

2.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом
администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за несохранность вещей.

2.4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в информационном материале «Выплаты ущерба отдыхающими/проживающими».

2.5. Лица, прибывшие в санаторий и намеренные воспользоваться гостиничными услугами (прибывшие по путевки или командированные лица), получающие ключи от номерного фонда, вносят залог за получение ключей в установленном размере. При возврате ключей, пригодных в дальнейшем для использования по прямому назначению, залог возвращается в полном объеме.

 

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

3.1. Проживающие в санатории (гостиничном комплексе) обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества санатория проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба по действующим на момент проживания ценам.

3.2.  Проживающим в санатории запрещается:  

3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами;
3.2.2. оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им  ключ от номера;
3.2.3. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
3.2.4. распивать спиртные напитки в номере;
3.2.5. ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
3.2.6. грубить обслуживающему персоналу;
3.2.7. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
3.2.8.  выбрасывать мусор в окна;
3.2.9.  без разрешения администрации - проводить в санаторий гостей;
3.2.10.  без разрешения администрации - оставлять гостей на ночь;
3.2.11.  курить в любых помещениях санаторного комплекса, за исключением специально отведенных мест;
3.2.12.  передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
3.2.13.  самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
3.2.14.  выносить посуду из столовой (за исключением, принесенной с собой одноразовой посуды);
3.2.15.  расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;
3.2.16. выносить полотенца из из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;
3.2.17. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23 часов до 7 часов, а так же посещать общественные места  в купальных костюмах (за исключением пляжа);
3.2.18. собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, не вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных  растений (цветов).

3.3.  Проживающие в санатории обязаны:

3.3.1. Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.3.2. Подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;
3.3.3. Соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
3.3.4. Бережно относиться к имуществу санатория;
3.3.5. Уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и  проживающих;
3.3.6. Возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. При уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера в дневное время горничным, в ночное время - дежурному администратору;
3.3.8. Соблюдать правила противопожарной безопасности;
3.3.9. При выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной либо администратору занимаемый номер или место.  

3.4. К гражданам, проживающим в санатории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные
разделом 4 настоящих правил.

 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

4.1. К лицам, проживающим в санатории, за нарушение правил проживания могут применяются следующие виды санкций:
- устное замечание ответственного лица администрации, а также лиц, указанных в п. .9. правил;
- письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих правил;
- письменное предупреждение о возможном выселении;
- выселение;
- выселение с сообщением по месту выдачи путевки;
- сообщение по месту выдачи путевке о не возмещенном материальном ущербе;
- обращение в органы  внутренних дел.  

 

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

5.1. Плата за проживание в санатории взимается согласно прейскуранту, посуточно, в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Право на предоставление услуг наступает в 00-00 часов даты, указанной в путевке как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Расчетный час выезда из номера - 14-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. Право нахождения в санатории  вне номера, хранения багажа, обеспечение питанием, скорой медицинской помощью распространяется  до 24-00 часов  даты окончания заезда, указанной в путевке.

5.2. По согласованию с администрацией, проживающий может  занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.

5.3. По просьбе проживающих в одно-двухместных номерах, а также в номерах категории «ЛЮКС», может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

5.4. По согласованию  и с разрешения администрации проживающий в праве оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

 

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1. Администрация санатория предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно   утвержденному прейскуранту.

6.2. Проживающим в санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одежной и сапожной щеток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам;
- побудка к определенному времени;
- пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
- вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему.  

6.3. Смена постельного  белья  в санатории производится после каждого выезда проживающего, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в неделю, полотенец - по желанию проживающего.  

6.4. Администрация санатория должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме  работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п.

6.5. Администрация санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если  владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.  

6.6. Для удобства проживающих санаторий имеет внутренние или внешние информационные указатели.  

6.7. Персонал санатория непосредственно обслуживающий проживающих имеет бейджи со сведениями о должности,  фамилии,  имени,  отчестве.  

6.8. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в
вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере  

6.9. Книга отзывов и предложений хранится в регистратуре у администратора и выдается проживающим по их
требованию.  

 

7. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

7.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путевке. Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам (не имеющим противопоказаний), предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Консультация (прием) врача, а также назначенные процедуры оплачиваются в кассу санатория.

7.2. Правила приёма процедур:
- Рекомендуется для принятия лечебных процедур приходить без опозданий (за 5-10 минут до назначенного времени);
- После принятия лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;
- Интервал между процедурами не менее  30 минут;
- Принимая процедуру - не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;
- При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время приема процедуры сообщить медсестре и показаться врачу.
- В день можно принимать 3-4 совместимых процедуры либо три процедуры одного вида, при коротких курсах - 7-10 дней.
- Не приносить на процедуры мобильные телефоны.
- При себе иметь - шапочку, сланцы.

 

8. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ

8.1. Право на предоставление услуг наступает в 00-00 часов даты, указанной в путевке как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Лицам, прибывшим во второй половине дня (после 18-00) накануне указанного срока в ваучере, как день заезда, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги (бесплатно),
согласно той категории номера, которая указана в путевке (ваучере).
Расчетный час выезда из номера - 14-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. Право нахождения в санатории  вне номера, хранение багажа, обеспечение питанием, скорой медицинской помощью распространяется  до 24-00 часов  даты окончания заезда, указанной в путевке (ваучере).

8.2. При заселении в номер проживающий должен проверить наличие в номере трех полотенец (большого, среднего и ножного), произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае  обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной, заведующей гостиничным хозяйством или администратору.

8.3. При выезде, освобождении номера, проживающий сдает номер горничной, а в ее отсутствие дежурному администратору, о чем делается отметка в санаторно-курортной книжке. Выписывается в регистратуре у администратора, получает на руки отрывной талон (за исключением путевок ФСС).  

8.4. При досрочном отъезде проживающего из санатория,  по неуважительным причинам, проживающий возмещает ущерб, причиненный  санаторию досрочным расторжением договора, в размере прямых затрат, рассчитанных на 1 койко-день, в зависимости от категории  номера, согласно калькуляции. Возмещение ущерба производится путем удержания денежных средств санаторием в свою пользу при окончательном расчете с отдыхающим.  

8.5. При досрочном отъезде проживающего из санатория по уважительным причинам (болезнь/ смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и пр.) санаторий обязуется возвратить проживающему неиспользованные денежные средства в полном объеме, при условии если основания для убытия подтверждены письменно (телеграмма, письмо, мед.заключение и пр.), такие доказательства допустимы и не вызывают сомнений в своей подлинности.  

8.6. В случае не предоставления документов, указанных в п.8.5., в письменном виде или, если такие доказательства недопустимы и/или вызывают сомнения в подлинности, применяются условия п. 8.4. настоящих правил.  

8.7. Не является и не признается уважительной причиной требование отдыхающего о возврате денежных средств в полном объеме (без учета фактически понесенных расходов) при досрочном отъезде в следствие выявленных противопоказаний к санаторно-курортному лечению, если проживающий прибыл без санаторно-курортной карты и противопоказания были обнаружены в ходе первичного обследования в санатории.

8.8. В случае наступления объективных обстоятельств, при которых назначенное проживающему лечение становится противопоказанным (по заключению лечащего врача санатория), санаторий обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных за медицинские услуги, в полном объеме, только при условии, если проживающий не настаивает на досрочном расторжении договора по указанной причине, продолжая проживать и питаться в санатории. В другом случае применяются условия п.8.4. настоящего договора

8.9. При досрочном отъезде проживающего из санатория, по неуважительным причинам в последние 2 (два) дня заезда денежные средства, за неиспользованные дни отдыхающему не возвращаются.

 

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ 

9.1. В стоимость санаторно-курортного продукта стоимость проезда  не включается.

9.2. В дни перезаездов питание по заказному меню в большом зале не производится.  

9.3. В случае освобождения одного места в секции блочного номера категории «Стандартный» (2 местный блок), «Стандартный» (2 местный улучшенный блок), по различным причинам (досрочного отъезд, бронирование на разные сроки и т.п.)  администрация санатория вправе произвести переселение проживающего  из одной секции в другую секцию в этом же номере или в секцию другого равноценного номера, независимо от этажности или произвести  доселение к нему другого отдыхающего. В случае отказа последнего от переселения или доселения к нему, он обязуется произвести доплату за проживание второго человека в секции блочного номера, за весь период пребывания в санатории.

9.4. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется лечащим врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При этом объем и стоимость стандартного набора процедур  включается в стоимость путевки (ваучера). При наличии противопоказаний врач санатория имеет право отменить  медицинские процедуры. Дополнительно назначенные процедуры по инициативе проживающего (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно.

9.5. Для проживающего, приобретшего путевку сроком на 5-7 дней, медицинские процедуры подбираются лечащим врачом, индивидуально, согласно диагнозу и с учетом особенностей и индивидуального состояния организма. Условия по количеству процедур, предусмотренных стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяется. Оплата процедур производится по факту их назначения.

9.6. Санаторий оказывает за дополнительную плату дополнительные платные медицинские услуги, не входящие в стоимость путевки. Все услуги, как входящие в стоимость путевки, так и оказываемые за дополнительную оплату предоставляются в  соответствии с графиком работы соответствующих подразделений санатория, установленной очередностью и рекомендацией врача.

9.7. При курении в помещениях санаторного комплекса, в не отведенного специального места для курения, проживающий обязуется оплатить штраф в размере 500 (пятьсот) рублей, путем внесения наличных денежных средств в кассу санатория. В случае отказа от оплаты администрация санатория вправе обратиться к участковому для фиксирования административного правонарушения.

9.8. Проживающий обязуется не выносить полотенца из спальных корпусов на пляж и не использовать их в качестве пляжных полотенец. В случае нарушения настоящего условия проживающий обязан оплатить в кассу санатория штраф в размере 200 (двести рублей).  

9.9. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми  принимают  на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за  действия детей и, в силу ст. 1064,1073,1074 ГК РФ, несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу санатория и обязуются его возместить.  

9.10. Проживающим предоставляются услуги комнаты временного пребывания детей без родителей (организация досуга детей). Указанная услуга является платной и подлежит оплате в момент ее предоставления. В комнату временного пребывания детей принимаются дети возрастом от 2 до 10 лет.

9.11. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности проживающего, находящегося за пределами территории санатория, а так же при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий/ сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного
комплекса.  

9.12. Санаторий не несет ответственности перед проживающим за утрату, недостачу и повреждение денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, если такие вещи и ценности не были переданы  проживающим  на хранение администрации санатория в общем порядке.

9.13. В случае выявления разночтений между настоящими правилами и договором купли-продажи санаторного продукта,
применяются условия договора.

9.14. Правила, утвержденные приказом  №21 от  03 февраля 2012 г. считать утратившими силу.

Заявка на путевку
Дата заезда
Дней
Класс проживания